Reklamation & Produktmängel

Reklamation & Produktmängel

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Um Ihre Reklamation rasch und effizient zu bearbeiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Senden Sie eine E-Mail an:
   support@sup-boards.at
2. Betreff der E-Mail:
   • Bitte verwenden Sie folgendes Format:
     Rechnungsnummer – REKLAMATION (kurze Beschreibung des Problems)
   • Beispiel: Rechnung 12345 – REKLAMATION: Manometer defekt
3. Inhalt der E-Mail:
   Ihre E-Mail sollte folgende Informationen und Anhänge enthalten:a. Persönliche Daten:
   • Rechnungsnummer
   • Vor- und Nachname

   b. Videoaufnahme:

   • Fügen Sie ein kurzes Video bei, das das Problem deutlich zeigt.
     Beispiel: Wenn Luft entweicht oder ein Teil defekt ist.

   c. Foto:

   • Fügen Sie ein klares Foto bei, das den Defekt sichtbar dokumentiert.
     Beispiel: Falsche Anzeige am Manometer oder beschädigte Stelle am Produkt.

Was passiert nach Einreichung der Reklamation?

1. Prüfung Ihrer Reklamation:
   • Unser Team prüft Ihre Angaben so rasch wie möglich.
   • Falls erforderlich, kontaktieren wir Sie für weitere Informationen.
2. Rücksendung des Produkts (bei berechtigter Reklamation):
   • Bei einem bestätigten Defekt übernehmen wir die Rücksendekosten.
   • Sie erhalten ein vorfrankiertes Etikett oder eine Rücksendeanleitung per E-Mail.
   • Bitte das Produkt transportsicher verpacken.
3. Bearbeitung der Reklamation:
   • Nach Eingang und Prüfung des Produkts informieren wir Sie über den weiteren Ablauf:
     • Reparatur des Artikels
     • Austausch gegen ein neues Produkt
     • Rückerstattung, falls Reparatur oder Ersatz nicht möglich sind

Rücksendeadresse

SUP-Boards.at @ Samui
Čeplje 10
3305 Vransko
Slowenien

Wichtige Hinweise

• Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.
• Liegt kein Defekt vor oder befindet sich das Produkt außerhalb der Gewährleistung, trägt der Kunde die Versandkosten.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an
support@sup-boards.at.
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter!